Expédition et retours

Politique de livraison

Nous utilisons Mondial Relay comme plateforme de livraison pour vos livraisons en France, Belgique et Pays-Bas.

C'est pourquoi votre adresse email nous est nécessaire afin que vous puissiez sélectionner l'adresse de livraison.

Une fois l'adresse de livraison sélectionnée, nous emballons précieusement votre nouvelle lampe afin qu'elle résiste au voyage !

Politique de retour et d'échange

Produit endommagé ?

Nous portons une grande attention à la qualité et la sécurité dans l'envoi de nos colis, mais malheureusement, nos luminaires restent des produits fragiles qui peuvent ne pas supporter le trajet jusqu'à sa nouvelle famille. Si cela se produit, nous en sommes d'avance désolés.

Néanmoins 2 cas de figure se présentent à vous :

Vous constatez que votre colis est endommagé lorsque vous le réceptionnez : vous DEVEZ refuser votre colis auprès du service de livraison ou point de retrait afin que son état soit expertisé et que la procédure de remboursement soit effectuée.

⚠️ Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.

Vous constatez que le produit est cassé mais le colis n'est pas endommagé : vous disposez de 7 jours pour nous contacter via le formulaire de contact, disponible dans l'onglet "nous contacter". Envoyez nous le plus de photos possibles. Nous discuterons avec vous de la meilleure solution possible (remplacement de la pièce endommagée/échange/remboursement).

Votre nouveau luminaire ne vous convient plus ?

A réception de votre colis, vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour tout retour ou échange.

Les frais de port sont à la charge de l'acheteur.

Celui-ci est également responsable de toute perte de valeur si l'article retourné ne se trouve pas dans l'état d'origine.