FAQ

D'où viennent vos globes, tulipes, verreries ?

Tout nos globes et différentes verreries en général sont chinés par nos soins et nos yeux cernés. Brocantes, vides grenier, enseignes et sites de seconde main, tout y passe !
D'où vient toute la partie électrique de vos luminaires ?

La partie électrique de nos luminaires, c'est à dire douille, câble, interrupteur et prise, est neuve (sauf mention dans l'annonce). Tout le matériel utilisé vient de grandes enseignes de bricolage ou de fournisseurs spécialisés dans le matériel d'éclairage. Chaque composant correspond aux normes de sécurité européennes. Pour retrouver les détails concernant la puissance et les dimensions de nos luminaires, veuillez vous rendre dans la partie caractéristique du luminaire.
Je souhaite une association ou une installation spécifique pour mon luminaire, comment faire ?

Il suffit de nous contacter par email ou via notre formulaire de contact, que vous pourrez retrouver dans l'onglet "nous contacter".
Quel mode de livraison utilisez-vous ?

Nous utilisons Mondial Relay comme plateforme de livraison. C'est pourquoi nous demandons votre adresse email afin que vous puissiez sélectionner l'adresse de livraison.
Le luminaire que j'ai reçu est arrivé endommagé, que dois-je faire ?

Nous portons une grande attention à la qualité et la sécurité dans l'envoi de nos colis, mais malheureusement, nos luminaires restent des produits fragiles qui peuvent ne pas supporter le trajet jusqu'à sa nouvelle famille. Si cela se produit, nous en sommes d'avance désolés. Néanmoins 2 cas de figure se présentent à vous : Vous constatez que votre colis est endommagé lorsque vous le réceptionnez : vous DEVEZ refuser votre colis auprès du service de livraison ou point de retrait afin que son état soit expertisé et que la procédure de remboursement soit effectuée. ⚠️ Attention : Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte. Vous constatez que le produit est cassé mais le colis n'est pas endommagé : vous disposez de 7 jours pour nous contacter via le formulaire de contact, disponible dans l'onglet "nous contacter". Envoyez nous le plus de photos possibles. Nous discuterons avec vous de la meilleure solution possible (remplacement de la pièce endommagée/échange/remboursement).